Naissance d'un produit : épisode 4 - Rendez vous de la mode dans le guide mode enfant

Partager Naissance d'un produit : épisode 4

Pour ce quatrième volet de notre dossier sur la saga d’un produit, nous nous rendons au magasin Tape à l’œil de Wasquehal, près de Lille. La responsable, Laurence Dejonghe, a accepté de répondre à nos questions.

Bonjour Laurence, pouvez-vous nous décrire l’organisation du magasin à l’arrivée des colis ?

"Tout d’abord, nous réceptionnons les colis émanant de l’entrepôt Tape à l’œil. Nous vérifions que le nombre de colis est conforme par rapport à la caisse. Ensuite, nous transférons les colis dans la réserve.

Une fois cette tâche accomplie, il nous faut procéder au tri des colis, afin de séparer le « picking » (renouvellement du stock de produits déjà présents en magasin) des « coll » (des sachets de vêtements assortis, contenant les nouveautés). Le tri terminé, nous validons les colis.

Après cette opération, nous trions le contenu des colis « picking ». Pour cela, nous utilisons des bacs dans lesquels nous classons les vêtements enfants selon le type de cintre que l’on utilise pour les mettre en rayon. Par exemple, nous consacrons un bac aux vêtements nécessitant un cintre pince (comme les jupes ou encore les pantalons), un autre bac pour les hauts juniors, un autre encore pour les hauts bébés, et ainsi de suite.

Ensuite, nous empilons les bacs les uns au-dessus des autres et nous renouvelons l’opération de tri, en classant cette fois les vêtements par rayons et par impulsions. Une fois cette tâche accomplie, nous pouvons effectuer la mise en rayon.

Nous réitérons cette action pour les articles « coll », jusqu’à ce que tous les vêtements soient en rayon."

Comment réagissez-vous lorsqu’une cliente vient vous voir alors que vous êtes en plein travail ?

"Nous avons toujours pour vocation de servir la cliente. C’est notre priorité. Aussi, si l’une d’entre elles me demande, j’interromps mon travail pour la renseigner. C’est ce que j’apprécie le plus dans mon métier : le contact relationnel. On peut vendre un même article à deux clientes différentes sans procéder de la même manière car l’approche est totalement nouvelle. C’est absolument passionnant."

Retrouvez-nous demain pour le cinquième et dernier volet de notre dossier produit.